سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر استديو تيك تك

نحرص في استديو تيك تك على ضمان جودة المنتجات وخلوها من العيوب قبل إرسالها للعميل. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة:

أولاً: سياسة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من استلامه، بشرط توفر الشروط التالية:

• سلامة المنتج بحالته الأصلية.
• وجود ملصق الأمان بحالته الأصلية دون أي تلف.
• الاستبدال سيكون بنفس قيمة المنتج الأصلي.

الاستثناءات

يُستثنى من الاستبدال المنتجات المخصصة التي تم تصنيعها بناءً على طلب العميل، والتي وافق عليها نهائيًا قبل تنفيذ الطلب.

طريقة طلب الاستبدال:

• يتم التواصل معنا عبر الواتساب مع تقديم رقم الطلب وصورة المنتج المراد استبداله مع رقمه المتاح في المتجر.
• بعد استلام الطلب، ستقوم شركة الشحن بالتواصل لاستلام المنتج وتوصيله إلى متجر استديو تيك تك لفحصه والتحقق من مطابقته لشروط الاستبدال.
• في حال الموافقة على الاستبدال، سيتم إرسال المنتج الجديد بعد دفع رسوم الشحن من وإلى العميل، وقدرها 52 ريال.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

حالات الاسترجاع المقبولة:

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في حال وجود ضرر أو عيب من المتجر أو إذا كان المنتج غير مطابق لما تم اختياره من متجر استديو تيك تك.

مدة تقديم طلب الاسترجاع

يجب على العميل التواصل خلال 48 ساعة من استلام المنتج لإعادة المنتج بحالته الأصلية وبالتغليف الأصلي.

آلية الاسترجاع.

عند استلام المنتج من العميل وتبين وجود العيب أو الضرر، سيتم استرداد قيمة المنتج كاملة، بما في ذلك رسوم الشحن.

عدم استيفاء شروط الاسترجاع

في حال عدم استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، سيتم إعادة شحن المنتج للعميل مع تحمل رسوم الشحن.

ثالثاً: حالات استثناء من الاستبدال والاسترجاع

يتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تلفه من قبل العميل.
• عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو إزالة ملصق الأمان أو العبث بها.
• المنتجات التي تم الاتفاق عليها مسبقًا مع العميل وتمت الموافقة النهائية عليها.

رابعاً: عدم استلام الشحنة

في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل ضمن المدة المحددة من شركة الشحن، سيتم إعادة الشحنة الى متجر استديو تيك تك مرة أخرى وبقائها في مستودعاتنا خلال شهر واحد حتى يتم طلبها مره اخرى من العميل مع الايضاح بالفاتوره ورقم الطلب ورقم الشحنه وارسالها مره اخرى إلى العميل، مع خصم رسوم الشحن من وإلى العميل، بالإضافة إلى رسوم التحويل البنكي إن وجدت , وفي حال لم يتم طلبها مره اخرى تتلف الشحنه مع عدم ارجاع اي مبالغ ماليه سواء كان قيمة المنتج او سعر الشحن او اي مبالغ مترتبه عليها ,

تهدف هذه السياسة إلى ضمان حقوق العملاء وضمان استلامهم منتجات عالية الجودة من متجر استديو تيك تك، مع توفير حلول مناسبة في حال وجود عيوب أو ضرر في المنتجات.